服務理念
澳柯瑪積極推行金海豚服務品牌,“金海豚”(GOLDEN DOLPHINE):金,品質(zhì)非常優(yōu)秀,價值非常高。海豚,澳柯瑪集團的吉祥物,親切可愛。金+海豚,就是一種極具親和力和極具價值的服務,同時也清晰明了的表達了澳柯瑪?shù)慕鹳|(zhì)服務。寓意為:真情真意,品質(zhì)如金。澳柯瑪金海豚服務緊緊圍繞客戶需求,一切為客戶著想?!跋朐诳蛻羟懊妫鲈谝笄懊??!敝贫藝栏竦姆找?guī)范,建立了高標準服務體系,發(fā)揚“辛苦我一人,溫暖千萬家”的服務精神,“我要是客戶,我會怎么想”,設身處地為客戶著想。通過周到細致的工作,以人性化、感動式的服務,為客戶提供全方位專業(yè)化“親情”服務,讓客戶全程無憂、快樂消費。
金海豚服務理念:用心感動顧客。
金海豚服務工作愿景:創(chuàng)造一個干凈、文明、智慧而又人性化的和諧的售后服務工作氛圍。
金海豚服務工作目標:自力更生,具備造血功能,最終實現(xiàn)售后服務由成本向增值轉(zhuǎn)變。
金海豚服務保障:客戶服務中心擁有全國32個客戶服務分中心;國內(nèi)家電行業(yè)規(guī)模大、功能齊全的7*24小時呼叫中心——CALL CENTER系統(tǒng),全國統(tǒng)一7*24小時服務熱線400-618-7777。擁有嚴謹務實的服務管理及服務發(fā)展能力和一支由呼叫中心、配件服務支持、服務業(yè)務支持、信息技術等服務技能部門組成的專業(yè)售后服務團隊。